Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Atelier ALMARITA

Produits personnalisés — exception au droit de rétractation 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués selon les spécifications du client (gravure personnalisée) sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours. En validant votre commande, vous reconnaissez et acceptez cette exception.

Erreur de notre part 

Si votre pièce ou médaille présente un défaut de fabrication ou une erreur de gravure imputable à Atelier ALMARITA (différente de ce qui a été validé lors de la commande), nous nous engageons à :

• Refabriquer et réexpédier le produit à nos frais, ou
• Vous rembourser intégralement si une nouvelle fabrication n'est pas possible.

Pour cela, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via notre formulaire de contact, en joignant des photos du produit reçu.

Erreur du client 

En cas d'erreur dans les informations de personnalisation fournies par le client (faute d'orthographe, mauvaise date, etc.), Atelier ALMARITA ne pourra être tenu responsable. Une nouvelle commande sera nécessaire.

Produit endommagé à la livraison 

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous étudierons chaque situation au cas par cas.

Contact 

Pour toute demande, rendez-vous sur notre formulaire de contact disponible sur atelieralmarita.com.